Teorie a jak na to? XI.
Jak se správně zeptat?
Už jsme si řekli, že pomocí otázek se dozvídáme nejenom nové informace, ale druhého také samozřejmě ujišťujeme o tom, že s ním máme o další komunikaci zájem. Naše otázky v podstatě určují, kam se rozhovor bude ubírat a dokonce i rychlost, kterou se k informaci dostaneme.
Pokládání otázek, stejně tak jako aktivní naslouchání, není tak jednoduchá disciplína, jak by se na první pohled mohlo zdát. Rozhovor splní náš komunikační cíl tehdy, pokud budeme umět v pravý čas zvolit správnou komunikační strategii a samozřejmě i vhodný typ otázky. Jednotlivé typy otázek uvádíme v přehledu níže.
Typy otázek a jejich účinek
| Typ otázek | Účinek | Příklad |
| Uzavřené (lze odpovědět ano – ne) |
urychlují rozhovor | Byl jste tam? Jste pro tento návrh? Myslíte si o tom, že je to dobré? |
| Otevřené (není možné odpovědět jen ano – ne) |
zpomalují rozhovor | Jaká je vaše představa o řešení tohoto problému? |
| Alternativní | umožňují více odpovědí, dávají na výběr |
Kdy budete mít práci hotovou – v pátek nebo už zítra? Jak pojedete na výlet – autem nebo vlakem? Sejdeme se v neděli nebo ve středu? |
| Řečnické | nevyžaduji odpověď v rozhovoru se pouze nadhodí dokreslují výpověď |
Být či nebýt? Může o tom někdo pochybovat? Jsi normální? |
| Kontrolní | ověřují, jestli ostatní rozumí shrnují informace |
Rozumíte tomu vysvětlení? Je vám jasné, co z toho vyplývá? |
| Protiotázky | zjišťují doplňující záležitosti vyžadují další informace |
Jak jste to myslel? Vážně? Kde jste to slyšel? Můžete to dokázat? |
| Sugestivní otázky | ovlivňují názor ostatních | Jistě se mnou budete souhlasit, že? Přece byste nechtěli, aby to dopadlo špatně, že? Že se vám to líbí? |
Doporučení:
Po výkladu typů otázek a důkladném vysvětlení jejich účinků na
účastníky dialogu si ověříme, zda žáci probírané učivo dobře
pochopili. Předložíme jim tzv. slepou variantu tabulky s vypsanými typy
otázek a necháme je k nim doplnit možné příklady.
Slepá varianta Typy otázek a jejich účinek
| Typ otázek | Příklad |
| Uzavřené | |
| Otevřené | |
| Alternativní | |
| Řečnické | |
| Kontrolní | |
| Protiotázky | |
| Sugestivní otázky |
